FAQ

FAQ - Fragen & Antworten

Produkt

Wie erfahre ich mehr über die Künstlerin oder den Künstler meines Kunstwerks?

Der Name der Künstlerin oder des Künstlers ist meist direkt vor jedem Werktitel zu sehen. Darüber hinaus kannst du, sofern der Künstler auch originale Kunstwerke anbieten, auf jeder Produktseite auf den Button "Künstlerseite besuchen" klicken, um mehr über die Künstlerin oder den Künstler zu erfahren und allenfalls auch originale Kunstwerke zu erwerben.

Kann ich einen Artikel auch in einer anderen Grösse oder einem eigenen Motiv bestellen?

Nein. Derzeit sind nur jene Grössen und Motive verfügbar, die wir in der Kategorie "Kunstdrucke" und auf den entsprechenden Produktseiten anzeigen.

Auf welches Papier druckt ihr eure Kunstdrucke?

Unsere Premium Poster werden von einer spezialisierten Druckerei mit einer HP Druckmaschine auf rund 200 Gramm/m² schwerem, seidenmatten Premium Fotopapier gedruckt. Das Papier ist reflexionsfrei und wirkt gerahmt wie auch ungerahmt im gleichen Masse sehr beeindruckend. Wir drucken unsere Poster bewusst ohne weissen Rand ums Bild, damit sich das Premium Poster auch ohne Rahmen perfekt in deine Wohnumgebung integrieren kann. 

Die Kunstdrucke werden von unseren spezialisierten Druckexperten in Galerie-Qualität auf ein 260 Gramm/m² schweres, säurefreies, mattes Kunstdruckpapier mit hohem Volumen gedruckt, welches eine wirklich tolle Haptik hat. Für brillante, lang haltbare und einheitliche Ergebnisse verwenden wir einen 8-Farb-Druck und Epson UltraChrome K3-Tinten. Die Qualität der Kunstdrucke ist also nochmals erheblich besser als die bereits gehobene Qualität der Premium Poster. Alle Kunstdrucke aus der Unterkategorie "Kunst" werden mit einer weissen Einfassung gedruckt, die das Motiv dekorativ abrunden und beispielsweise die schöne Rahmung mit Passepartout vereinfacht. Die angegebene Grösse entspricht jeweils der Papiergrösse. Alle anderen Kunstdrucke (Typografie, Kunst für Kinder, Illustration, Grafik) werden ohne zusätzlichen weissen Rand gedruckt.

Warum kann ich die Kunstdrucke nicht gerahmt kaufen?

Wir versenden alle Kunstdruck ohne Rahmen, damit du selbst einen für deine Wohnumgebung passenden Rahmen auswählen kannst. Die Premium Poster lassen sich übrigens auch wunderbar ohne Rahmen aufhängen. Die Leinwandbilder benötigen keinen Rahmen und werden mit bereits installierter Aufhängvorrichtung geliefert.

Kann ich meinen Kunstdruck auch als Geschenk verpacken lassen?

Du kannst unsere Kunstdrucke natürlich sehr gerne verschenken, jedoch packen wir diese nicht als Geschenk ein. Übrigens kannst du bei uns auch gerne Geschenkgutscheine bestellen und so deine Liebsten gleich selbst den passenden Druck auswählen lassen.

Ich möchte selbst Kunstdrucke anbieten. Wo kann ich mich melden?

Wir nehmen derzeit keine Bewerbungen von Künstlern entgegen, sondern wählen laufend neue Kunstwerke aus der Auswahl von unseren Künstler aus. Als Künstler bei KUNST-ONLINE anmelden und ohne Verkaufsabgaben Kunst verkaufen, kannst du dich hier.

Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, liegt das wahrscheinlich daran, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Melde dich doch kurz bei uns, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, dann können wir das prüfen.

Gerne möchte ich meine Bestellung nachträglich ändern. Wo kann ich das tun?

Leider können wir keine Änderung an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Wende dich so schnell wie möglich bei uns, damit wir deine Bestellung stornieren können, bevor diese bearbeitet worden ist. Danach kannst du nochmals eine Bestellung mit den korrekten Produkten aufgeben. 

Was passiert, wenn ich eine falsche Kontaktinformation angegeben habe?

Solltest du uns falsche Informationen angegeben haben, bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Wir versuchen dann noch vor dem Versand deine Angaben zu korrigieren. Etwaige Zusatzkosten einer Falschzustellung stehen gegebenenfalls als Kunde in deiner Verantwortung. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wende dich schnellst möglich über unser Kontaktformular bei uns. Wir können allerdings nicht garantieren, dass deine Bestellung nicht schon bearbeitet oder versendet worden ist.

Gerne möchte ich eine Geschenkkarte von KUNST-ONLINE verschenken. Wie mache ich das?

Um einen Geschenkgutschein zu kaufen, wählst du den gewünschten Betrag aus, legst den Geschenkgutschein in den Warenkorb und schließt den Kauf ab. Der Geschenkgutschein wird anschliessend an die E-Mail-Adresse verschickt, die du beim Kauf angegeben hast. Die KUNST-ONLINE Geschenkgutscheine werden voraussichtlich ab Sommer 2020 verfügbar sein.

Versand

Wie erfolgt der Versand?

Wir tun stets unser Bestes, deine Produkte so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu bringen! Endabnahme, Sicherheitsverpackung und Versand erfolgen bei uns in einem Schritt. Die Kunstprodukte werden daher ohne Umwege direkt von unserer Kunstdruckerei in Deutschland an dich versendet. Der Versand erfolgt in der Regel innert vier Arbeitstagen. Unsere Produkte werden üblicherweise von unserem Versandpartner DHL geliefert und wir senden dir immer gleich nach Versand die Trackingnummer zu, damit du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verpacken und versenden in der Regel innert vier Arbeitstagen, oft auch noch schneller. Anschliessend solltest du deine Lieferung innert wenigen Tagen erhalten. Für Bestellung aus Österreich und der Schweiz ist mit zwei bis drei zusätzlichen Liefertagen zu rechnen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen für alle Bestellungen aus Deutschland 4,95 Euro, für Bestellungen aus Österreich 9,95 Euro und der Schweiz 12,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 70 Euro liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschland und ab 160 Euro Bestellwert liefern wir auch versandkostenfrei nach Österreich und in die Schweiz.

Meine Ware ist bisher nicht eingetroffen, was kann ich tun?

Solltest du deine Bestellung nicht erhalten haben, prüfe bitte die Angaben, die du uns gemacht hast. Sollten die Angaben fehlerhaft oder unvollständig sein, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular. Allfällige Zusatzkosten, die bei einer falschen Angabe entstehen, wie z.B. Retourkosten, stehen dann in deiner Verantwortung.
Sind die Angaben korrekt, wird die Bestellung sicherlich bald eintreffen. Du kannst den Status deiner Zustellung jederzeit mit der zugestellten Trackingnummer von DHL verfolgen.

Muss ich Zoll bezahlen, wenn ich aus Österreich oder der Schweiz bestelle?

Für Österreich gilt, dass der Warenverkehr innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich frei ist. In bestimmten Fällen sind aber besondere Formalitäten zu beachten oder Steuern zu entrichten. Postsendungen kannst du im Regelfall ohne Zollformalitäten innerhalb der EU empfangen. Bei Bestellungen aus der Schweiz mit einer Gesamthöhe von CHF 65.- oder mehr können Zollkosten anfallen. Diese sind wie gemeinhin üblich selbstverständlich von dir zu entrichten.

Rücksendung

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht abhole?

Für Paketsendungen, die du vom Kurierdienst nicht entgegennimmst und/oder an eine Paketstation geliefert und nicht von dir abgeholt werden, berechnen wir für die Rücksendung eine Unkostenpauschale von 19 Euro. Dieser Betrag deckt die doppelten Versandkosten sowie das Auspacken und die Kommissionierung der Waren sowie unseren Aufwand.

Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden und möchte dies zurücksenden. Wie kann ich dies tun?

Bei einem Kauf von vorproduzierten Artikeln bei KUNST-ONLINE hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du kannst also den Kauf widerrufen, wenn du innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Sendung bei dir oder bei deiner Abholstelle eingegangen ist, eine Nachricht an uns schickst. Bitte gib hierbei die Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Für den Rückversand und dessen Kosten bist du selbst verantwortlich. Anschliessend wird die Ware geprüft und die Rückzahlung vorbereitet. Bitte beachte, dass nur Originalprodukte in bestem Neuzustand zurückgesendet werden können. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust bei der Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren auf einen nicht notwendigen Umgang von dir mit der Ware zurückzuführen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt hast. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendungsdatum sowie die Tracking Nummer des Pakets beinhalten. 
Das Widerrufsrecht, respektive das Recht online gekaufte Waren gegen vollständige Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Empfangs der Waren zurücksenden zu können, gilt gemäss EU-Richtlinie nicht für Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt worden sind und in einwandfreiem Zustand dem Kunden geliefert werden. Dies ist insbesondere der Fall für Premium Poster, Kunstdrucke und Leinwanddrucke, die KUNST-ONLINE entsprechend den Wünschen des Kundens (Wahl des Motivs, Wahl der Grösse, Wahl des Materials) auf Bestellung persönlich für den Kunden fertigt.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Darüberhinaus ist zu beachten, dass KUNST-ONLINE die Ware meist zurückerhalten haben möchte, bevor die Rückzahlung erfolgen kann. Nach Rückerhalt der Ware erfolgt die Rückzahlung meist innert fünf Arbeitstagen.

Mein Paket ist beschädigt bei mir eingetroffen, was soll ich tun?

Solltest du eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, die du reklamieren möchtest, dann bitte nimm direkt innert 14 Tagen nach Erhalt Kontakt mit uns auf. Beschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens. Wir werden uns in Kürze bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhältst.
In den seltenen Fällen in denen ein Schaden offensichtlich auf den Transport unseres Kuriers zurückgeht (stark eingedrückte Verpackungen, grosse Risse in der Verpackung etc.), nimm die Ware gar nicht erst an, mach den Kurier auf den Schaden aufmerksam und informiere uns bitte darüber.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Vergügung?

Auf KUNST-ONLINE bieten wir dir derzeit die Möglichkeit, deine Bestellungen unkompliziert mit Kreditkarte über PayPal oder deinem PayPal-Guthaben zu bezahlen. Bei PayPal kannst du dich kostenlos & innert wenigen Sekunden anmelden. Alternativ sind auch Zahlungen per Banküberweisungen möglich. Der Bestellauftrag wird in diesem Falle mit dem Eingang deiner Zahlung auf unserem Bankkonto ausgelöst.

Wie bezahle ich mit einem Geschenkgutschein/Gutscheincode?

Auf jedem Geschenkgutschein findest du einen entsprechenden Code, den du im Bestellprozess eingeben kannst. Sollte dieser nicht funktionieren, überprüfe bitte noch einmal, ob du alles richtig eingegeben hast und kontrolliere, ob es für den Code eine Gültigkeitsfrist gibt. Ansonten kannst du dich gerne bei uns melden, wir helfen dir gerne weiter!